Devoluciones y reembolsos
Período para cambios y reembolsos
Puede devolver cualquier compra en buen estado dentro de los treinta días naturales siguientes a la recepción del pedido, un margen que supera los catorce días del desistimiento legal para darle tranquilidad. La fecha válida es la del matasellos o el justificante de entrega al transportista, no la de llegada a nuestro almacén. Pasado ese plazo solo aceptamos devoluciones de productos defectuosos o envíos incorrectos por nuestra parte.
Cuándo recibirá su dinero
Reintegraremos el importe en su forma de pago original, garantizándole un plazo máximo de catorce días para realizar la acreditación. Si usted ha sido autorizado a enviar antes de que recibamos el paquete, podemos procesar el reembolso adelantado mientras nos reservamos acciones si el artículo llega lesionado o con falta de componentes. Los portes iniciales se devuelven únicamente cuando la responsabilidad es nuestra.
Cómo debe estar el producto
Los artículos regresarán en su empaque inicial, precintos sin romper y todos los complementos unidos tal cual se despacharon. Para alimentos y complementos alimentarios, la apertura permite devolución únicamente ante defecto reconocible de manufactura. Indique siempre código de compra y fotografía si es factible del embalaje recibido; esto nos permite atender exitosamente la mayoría de trámites en primera instancia sin ulterior correspondencia.
Portes de devolución
Asumirá usted el coste de retorno excepto cuando el motivo sea un defecto de fabricación, un error de referencia o un envío incorrecto nuestro, casos en los que enviamos una etiqueta ya pagada. El importe se calcula de acuerdo con el transportista seleccionado y se especifica al momento de tramitar. Si la compra tuvo envío gratis y la devolución reduce el pedido por debajo del umbral requerido, se descuenta del reembolso el gasto de envío original estándar, y nunca el precio del artículo.
Entregas dañadas o incorrectas
Envío lesionado, contenido roto o referencias equivocadas: fotos y comunicación siete días tras recibir. Cargo nuestro completo: reemplazo sin costo o reembolso íntegro portes incluidos, usted elige. Activamos sin retorno previo; ocasionalmente solicitamos destrucción segura doméstica.
Excepciones a la devolución
Cumpliendo con la ley de higiene de los productos de consumo, hay una serie de exclusiones en nuestra política de devoluciones: piezas personalizadas, regalos grabados, mercancía con signos de caducidad por almacenarse mal tras la llegada, y compras fuera del plazo de un mes. A esto se suma que el precio del envío urgente, por ser opcional, jamás se reembolsa. En caso de duda sobre si su artículo pertenece a este grupo, contáctenos antes de armar el paquete y recibirá la confirmación por escrito.
Devoluciones de artículos probados
Necesita abrirlo para valorar si es lo suyo. Dentro de mes si no cumple expectativas, contacte y revisamos caso por caso. Devolvemos empaques destapados cuando razón es válida, límite uno por referencia y compra. Botes muy consumidos fuera de política; cobertura abarca inicio de relación con producto no resurtidos periódicos.
Solicitar un cambio
Contacte a info@rumbopositivo.shop asunto «Devolución» mencionando código pedido, referencias a cambiar y razón breve. Respondemos día laborable con autorización retorno, dirección destino y, si aplica, etiqueta prepago. Embalaje seguro protegiendo tránsito, incluya autorización impresa, conserve comprobante envío hasta reembolso en cuenta. Transcurridos cinco laborables desde ingreso almacén sin respuesta, comunique nuevamente.